Support

43 Support2026-05-12T16:13:46+02:00

Hvilken løsning søger du hjælp til?

OEE-løsning

Hjælp, support og træning

Feedback Station

Hjælp, support og træning

Hvilken OEE-løsning har I?

Evocon

Behov for hjælp eller support til Evocon?

MUR

Behov for hjælp eller support til MUR?

Evocon support

Intro til Evocon

Problemer med Evocon

Viden og træning

  • Vi afholder et online morgenmøde hvert kvartal for alle kunder – med nyheder, korte træninger, nye cases, videndeling o.l.

  • Vi afholder træning i Evocon efter behov. Sig til – kontakt Flexkom
  • Ved større opdateringer eller nye funktioner i Evocon afholder vi korte webinarer for kunder. Her sendes en invitation direkte ud til relevante kunder via email.
  • Vores anbefaling er, at I har én eller få super-brugere i Evocon – som vi træner og holder opdateret.

Læs mere

MUR support

Intro til MUR

Problemer med MUR

Viden og træning

  • Gå til MUR Support Web

  • Vi afholder et online morgenmøde hvert kvartal for alle kunder – med nyheder, korte træninger, nye cases, videndeling o.l.

  • Vi afholder træning i MUR efter behov. Sig til – kontakt Flexkom
  • Se også videoer på MUR’s Youtube kanal >
  • Ved større opdateringer eller nye funktioner i MUR afholder vi korte webinarer for kunder. Her sendes en invitation direkte ud til relevante kunder via email.
  • Vores anbefaling er, at I har én eller få super-brugere i MUR – som vi træner og holder opdateret.

Læs mere

Feedback Station support

Intro til Feedback Stationen

Viden og træning

  • Vi afholder et online morgenmøde hvert kvartal for alle kunder – med nyheder, korte træninger, nye cases, videndeling o.l.

  • Vi afholder træning i Feedback Stationen for vores kunder efter behov. Sig til – kontakt Flexkom >
  • Ved større opdateringer eller nye funktioner afholder vi korte webinarer for kunder. Her sendes en invitation direkte ud til relevante kunder via email.
  • Vores anbefaling er, at I har én eller få super-brugere – som vi træner og holder opdateret.

Manualer, vejledninger og downloads

Læs mere

Feedback Stationen

Manualer, vejledninger og downloads

Daglig brug af Feedback Station

01. Hvordan vælges/tastes en udfordring (stopårsag)?2026-01-09T15:22:30+01:00

Du kan taste på to måder:

  1. Tryk på touch-skærmen – på den udfordring, som er aktuel
  2. Indsæt det medfølgende numeriske tastatur og angiv udfordringen herpå (eks. hvis der arbejdes med handsker)

Efter tryk på en udfordring, fastholdes denne i et givent tidsrum. Se punkt 3.

Anden information:

  • Se punkt 2 for hvordan en valgt udfordring kan laves om
  • Se punkt 5 og 6 for hvordan en valgt udfordring afbrydes eller fastholdes
02. Hvordan ændres en valgt udfordring?2026-01-09T15:24:10+01:00

Hvis en operatør vælger en “forkert” udfordring, så kan denne ændres:

  1. Tryk på pilen nederst i højre hjørne på skærmen
  2. Nu kommer du til en detaljeret skærm
  3. Klik på den udfordring i venstre tabel , som du ønsker at ændre (du kan kun ændre på udfordringer/stop – ikke på “Kør”)
  4. Klik herefter på den korrekte udfordring i højre side
03. Default “standard varighed” af hver udfordring (stop)?2026-01-09T15:25:50+01:00

Som default er alle stop ved valg af en udfordring sat til 5 min.
Det betyder, at når der vælges en udfordring, så afbrydes denne automatisk efter 5 min.

Se punkt 4 for at ændre længden af stop.

04. (IKKE FÆRDIG) Hvordan ændres default varighed (X min.) af hver udfordring (stop)?2026-01-09T15:27:15+01:00

Som default er en udfordring sat til 5 min. Det betyder, at når der vælges en udfordring, så stoppes denne efter 5 min.

Default varigheden kan ændres for hver udfordring (stopårsag).

Default ændres på følgende måde:

  • ….
05. Hvordan stoppes en udfordring (stopårsag) før tid?2026-01-09T09:52:23+01:00

Hvis en operatør kommer tilbage til arbejdspladsen inden “standard varigheden” (default) udløber (se punkt 3) – gøres følgende:

  • Tryk på knappen “1. Tilbage…”
06. Hvordan fastholdes/forlænges en udfordring (stopårsag)?2026-05-08T11:28:01+02:00

Hvis en operatør forlader arbejdspladsen – og ved, at det kommer til at vare længere end “standard varigheden” (se punkt 3) – så gøres følgende:

  • Tryk på den ønskede udfordring
  • Tryk herefter på nummer “99. Fasthold…”
  • Denne afbrydes ved at trykke på “1. Tilbage…”
07. IKKE FÆRDIG Hvordan ændres vinklen på skærmen og hvordan vendes skærmens visning?2026-05-08T11:41:50+02:00

Skærmens design gør, at den kan ændres i vinkel. Ved at vippe skærmen, er den vinklet enten til en siddende arbejdsplads eller en stående arbejdsplads.

For at vippe skærmens visning skal du gøre følgende:

  1. SKRIV HER

Ændre udfordringer

01. Ændre i udfordringer (stopårsager)2026-01-14T13:54:45+01:00

Vejledning:

Introduktion:

  • Det er optimalt med 7 udfordringer/stopårsager på niveau 1 – det vises bedst på skærm 1 (hvor udfordringer tastes)
  • Der kan ændres i eksisterende udfordringer/stopårsager – eller I kan fjerne/tilføje udfordringer
  • Hvis I ønsker flere udfordringer/stopårsager end 7, så kan I evt. tilføje årsager på niveau 2 (nedbrydning)
    (eksempel: “Ventetid” > “Vente på materialer”)

Vejledning i at ændre udfordringer på niveau 1:

  1. Skriv “MUR” i søgefeltet nederst på skærmen – og start/åbn MUR-programmet
  2. Gå til System > Stopårsager
  3. Ændre i en eksisterende udfordring/stopårsag: Klik på blyanten ud for udfordringen. Her kan teksten ændres og/eller farven på udfordringen kan ændres.
  4. Tilføje en ny udfordring/stopårsag på niveau 1 – anbefales ikke, pga. “loftet” på 7 aktive udfordringer på niveau 1
  5. Slette en udfordring/stopårsag på niveau 1 – vi anbefaler, at du ikke sletter den, men blot deaktivere den. Gå lidt ned på siden og fjern fluebenet ud for den pågældende udfordring. Tryk Gem.
  6. Tilføje/slette niveau 2-udfordringer mm. – se punkt 2.

 

02. Tilføje/ændre i udfordringer på niveau 22026-01-09T15:42:30+01:00

Introduktion:

  • Udfordringer på niveau åbnes først, når der trykkes på den ovenliggende “hoved-udfordring” på niveau 1.
  • Man kan eks. anvendes niveau 2, hvis man vil begrænse antallet af muligheder på niveau 1 – eller hvis man har mange udfordringer.
  • Eksempel på brugen af niveau 1 og 2:
    • Ventetid
      • Vente på besked fra planlægning
      • Vente på materialer fra lager
      • Vente på nye tegninger
      • osv.

Vejledning:

  1. Følg først vejledninger under punkt 1 ovenfor.
  2. Tilføje en ny udfordring/stopårsag på niveau 2.
    Her tilføjes en udfordring, som vises/åbnes når man trykker på niveau 1-udfordringen.
    Klik på “Opret en ny”
    Udfyld skærmen:
    Vælg “hovedkategori” (niveau 1-udfordring)
    Skift evt. farve på udfordringen
    Skriv tekst på udfordringen (udfyld blot feltet med Engelsk)
    Tryk på “Opret en ny” (og tryk derefter på “Gem”)
  3. Slette en udfordring/stopårsag på niveau 2.
    Du kan vælge, blot at gøre den inaktiv:

    Hvis du ønsker at slette en udfordring:
    Klik på blyanten ud for årsagen. Vælg “Mere” og klik “Slet”. Husk at klikke “OK”. Alternativt kan du blot gøre den inaktiv (se andet punkt).

Visning af niveau 2-udfordringer i data:

  • På skærmen med nøgletal ses kun niveau 1-udfordringerne fra start.
  • For at se niveau 2, skal der klikkes på ikonet med “hierarki” nederst til højre på skærmen. Hermed fremkommer den detaljerede rapport. Klik på samme ikon for at komme retur.

 

03. Ændre i rækkefølgen i visning af udfordringer2026-01-09T15:43:23+01:00

Man kan desværre ikke ændre i rækkefølgen af udfordringer/stopårsager.
En work-around er, at man “bytter rundt” på to udfordringer. Det gør man ved at ændre navnet på de to (bytter rundt på navngivningen af de to udfordringer/stopårsager).

Se punkt 1 og 2 ovenfor, for at se hvordan man arbejder med ændring af udfordringer.

 

Data og rapporter

01. Visning af historiske data for bestemt periode2026-01-14T13:51:27+01:00

Én af standardskærmene på stationen indeholder historiske data for en ønsket periode.
Du skifter imellem standardskærmene via pilen nederst i højre hjørne.

Der er to indgange til disse data:

  • Direkte på den enkelte Feedback Station
  • Online via https://mur-bag-XXXXX.murbox.online/ (hvor XXXXX erstattes med nummeret på jeres Feedback Station)
    Læs mere om online adgang under andet punkt.
02. Design egen rapport2026-01-14T13:52:32+01:00

Der er to indgange til disse data:

  • Direkte på den enkelte Feedback Station
  • Online via https://mur-bag-XXXXX.murbox.online/ (hvor XXXXX erstattes med nummeret på jeres Feedback Station)
    Læs mere om online adgang under andet punkt.
    TJEK OM DETTE ANDET PUNKT ER MULIGT ONLINE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Herfra følges nedenstående vejledning.

Vejledning:

  • Skriv “MUR” i søgefeltet nederst på skærmen – og start/åbn MUR-programmet
  • Gå til “Rapporter” > “Alle rapporter”
  • Her ses alle nuværende infoskærme inkl. rapporter
  • Gå til punkt om fremspilling af egne infoskærme, for at se hvordan en infoskærm oprettes/kopieres
  • Skærmbillede:

 

Infoskærme

BEMÆRK:
Ændring af brugerskærmene (infoskærme) er på eget ansvar! Vi yder kun support på standardskærmene.
Det anbefales, at beholde de eksisterende standardskærme – og at du arbejder ud fra en kopi af en standardskærm (se punkt 03), hvis du ønsker at bygge en anden skærm.

01. Download af infoskærme (templates)2026-01-08T21:38:13+01:00

Downloads af infoskærme. Se andet punkt for vejledning i at importere en infoskærm.

Skærme til montage og manuelle arbejdspladser:

  • Kommer her

Skærme til brug ved en omstillingsanalyse i produktion:

  • Kommer her

Skærme til analyse af spildtid på kontorer:

  • Kommer her
02. Eksport/Import af infoskærm2026-01-08T21:43:31+01:00

Sådan eksporteres en infoskærm (fil).

Sådan importeres en downloaded infoskærm (fra punkt 1).

 

03. Kopiering af infoskærm2026-01-08T21:40:09+01:00

Sådan kopieres en eksisterende infoskærm – som du efterfølgende kan arbejde videre på.

 

04. Design af infoskærm inkl. redigering af eksisterende2026-01-08T21:41:41+01:00

Sådan arbejdes med infoskærme

Vi anbefaler at du starter med en kopi, men du kan også starte fra blank skærm

05. Vær obs på skærmstørrelser2026-01-08T21:42:56+01:00

Vær obs på, at hvis du designer en infoskærm på din egen PC, så kan den “fejle” på feedback stationen, hvis denne har en anden skærmopløsning.

Dette vil i så fald kræve lidt tilretning.

Online adgang

01. Online adgang til Feedback Station2026-01-08T21:45:19+01:00

Vejledning:

  1. Vi opretter din email-adresse i online systemet
  2. Tænd for Feedback Stationen
  3. Gå til https://mur-bag-XXXXX.murbox.online/ på din egen PC (hvor XXXXX erstattes med nummeret på jeres Feedback Station)
  4. Du er nu online og kan ændre i opsætningen

HUSK – hvor mange brugere er gratis? Hvad koster brugere ud over…

Eller skal de have deres egen Cloudshare konto? Hvorddan gør man det?

02. Visning af data på storskærm2026-01-08T21:46:18+01:00

Sådan vises en skærm på stationen på en storskærm

Software og dokumentation

01. Adgang til programmet bag brugerfladerne2026-01-09T15:33:23+01:00

For at ændre i masterdata, skal man ind i selve programmet bag Feedback Stationens brugerflader.

Benyt evt. det medfølgende tastatur og mus for at redigere i programmet.

Vejledning:

  • På selve Feedback Stationen (kan ikke gøres online)
  • I “søg” feltet nederst på skærmen søges efter “MUR”
  • Nu åbnes for programmet “MUR”
  • Herfra kan udfordringer, varighed af stop mm. ændres – se andre punkter i vejledningen
02. Opdatering af software2026-01-09T15:36:23+01:00

Vi opdaterer løbende den software, som ligger på jeres Feedback Station(-er). Opdateringer sker online og uden at påvirke jeres brug af stationen.

Kontakt os, hvis I ønsker en opdatering.

03. Dokumentation og CE-mærkning2026-05-06T12:18:13+02:00

Diverse dokumentation og CE-mærkning kommer snarest på hjemmesiden.

Go to Top